据日本消息,日本政府观光局统计结果显示,2010年中国游客同比增加40.5%,达到141万3000人,创历史新高。成为日本外国游客中坚力量。从去年的放宽自由行个人签证政策,到培训旅游企业加强服务水准,鼓励积极吸引中国游客,成为日本旅游业界举国之重头戏。
然而,由于中日文化习惯差异,面对愈来愈多的中国游客,以中小商家为主的经营者提到很多困惑:“到底中国游客喜欢什么样的服务呢?”“很多游客喜欢在饭店等地大声交谈,我们的服务很难引起他们注意”……针对这些疑惑,日本观光厅组织有经验的企业以及邀请中国老师,开办了特色培训,传授大家服务关键点。
去年12月开始,日本最大的旅游行业集团JTB与对华人才派遣业务优势企业“东西”公司合作,开始了中国客人接待业务培训、提供中文翻译以及人才派遣等业务。
潜心研究中国人喜好的日本企业不止JTB一家,王子酒店也是其中一员。去年12月,该公司还在北京和上海设立了事务所,立足本地了解中国人、把握潮流动向,以期针对富裕阶层以及旅游爱好者制定更加合理的经营方针战略。
中国游客还有一个特点就是爱消费,统计显示,平均每名中国游客在日期间花销为12万日元。这一特点吸引了众多零售业商家的目光。针对中国游客喜欢日本电器这一特点,银座松坂屋引入了家电商家,秋叶原等地更是采取了增加商品品种,增加懂中文的员工等措施吸引游客。
尽管商家的服务促销活动举行的如火如荼。针对今后中国游客趋势这一问题,JNTO理事长间宫忠敏表示“团队游客有逐步回升的趋势,但是现在预言还为时过早”。由此可见,在钓鱼岛事件之后,日本相关业界对中国游客市场仍持谨慎态度。也正是基于这一点,众商家对今年春节抱有了前所未有的期待,希望佳节能成为市场复苏转热的真正转机。
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