观光厅主办系列研修会 了解中日文化差异服务中国游客

2月14日，由日本观光厅主办的研修会在日本福冈拉开帷幕。来自宾馆等观光产业界的相关人士约120人参加研修会。大家共同就接待中国游客中因为文化差异而出现的问题等进行了探讨，并学习和演练了中文的接待用语。

此次研修会由日本观光厅推动举行，主题是“明日启程！与中国游客展开实践互动交流研修”。据悉，这种研修会将会以日本全国50个地方为会场举行。此次在九州福冈的研修会属于该系列研修会的首场。

日本九州地区的福冈是由中国启程的邮船旅游航线的必经城市，为了对应目前中国游客激增的现状，更好的为游客做好服务接待工作以期吸引更好游客前来，九州地区的旅游行业率先展开讨论，通过学习和了解与中国人生活习惯有关的相关信息，确定面向中国游客的对应策略

研修会为参会人员准备了讲义，其中提到“爱面子”的中国人的行为特征以及中国游客到日本的主要游览意愿等内容。研修中，还通过录像等形式，生动再现了各种问题发生的现场情况，由大家探讨解决之道。

从宾馆提供的录像中，既有中国因没有榻榻米生活经验，直接穿着拖鞋进入旅馆房间的画面；也有中国游客因临行前受亲戚朋友之托要买特产，站在商店货架前因不了解商品情况而犹豫不决的画面。研修会上，老师向大家介绍了以上情况下，并指导与会的旅游行业人士应该使用什么样的中文与游客沟通。

担任本次研修会讲师的滨永英树表示“如果任由问题存在的话，那么这样的问题很快就会再次出现，时间一长就会为游客对我们服务水准的整体评价带来负面影响。不仅对观光业是如此，自治体以及交通机构也需要学习如果避免与中国游客之间发生冲突”。

福冈县太宰市的特产商店工作人员石桥玲奈（32岁）表示“因为听说是明天就可以使用的培训，所以约上同事一起来参加了”。

据日本政府观光局透露，2010年访日外国人总人数为861万2千人，其中来自中国大陆地区的游客达到141万3千人，仅次于韩国，上升至第二位。