3月，正值日本樱花逐渐开放的时间，也是日本旅游一年中的旺季。但是，受日本大地震影响，赴日旅游团已全面停发。律师提醒：突发自然灾害属不可抗拒力造成的不安全因素，游客可申请变更或解除合同。
中国作为出境游输出大国，在日本出境游方面也占着极大的数量。然而，受日本大地震影响，赴日旅游团已全面停发，旅游局下发通知，旅行社全面停止接收日本旅游团队报名。早在旅游局下发通知之前，因担心核辐射扩散，已有三分之一的报名者表示了退团意向。而不少旅行社也主动取消行程，给出同等费用转线路产品，或全额退款的条件任由游客选择。
“我报了3月26日到日本的团，也只有退了。”成都市民徐晶晶说。但是，仍有不少游客还在迷惘，突发灾难面前，我们该如何维权?
因日本地震影响，原定赴日旅客纷纷要求退团。而由于退团费引起的合同纠纷也是比比皆是。为切实维护消费者合法权益，浙江省消保委针对目前消费者与旅行社之间的退团费纠纷，依据相关法律法规提出处理意见：
1、基于日本目前所发生的自然灾害属我国法律规定的不可抗力事件，以及旅游合同产品不同于一般消费产品的性质，旅行业者与旅客所签订的旅游合同应视为合同目的无法实现，严厉禁止各旅行业者以航班尚在运营、旅客尚能赴日等为由，拒绝旅客退团或要求旅客支付违约金或损害赔偿金等行为的发生。
2、关于旅行业者与旅客签订的旅游合同之解除事宜，依据下列不同的情况予以处理：
a、旅游者已向旅行社交纳定(订)金、预付款，但尚未签订正式旅游合同的，旅行社应全额退还旅游者所交纳的款项。若合同签订前，旅行社已经为旅游者办理签证、预订机(车)票、预定酒店等而发生了部分费用，旅行社应与相关单位协商退回此类费用，并返还给旅游者，不能挽回者，应由旅行社承担。
b、双方已经签订旅游合同，但行程尚未开始的，旅行社应将尚未实际发生的费用退还旅游者。已经预订机(车)票、酒店或已经办理签证的，旅行社应积极与相关单位协商退回此类费用，并返还给旅游者；不能挽回的损失，旅行社若能提供相应证据的，由旅游者和旅行社合理分担，没有相应证据的，由旅行社承担。
c、已经出行，但是行程中断，合同无法继续履行，双方只能解除合同的，旅行社应将未发生的旅游费用退回旅游者；已经发生的费用(如未完成的行程中机票和住宿的预定费用)作为因不可抗力引起的损失，由旅行社和旅游者合理分担；这中间产生额外费用的如：滞留某地产生的食宿费用、转换交通工具增加的费用，本着公平公正原则，双方协商解决。
d、对于旅行社损害旅游者合法权益、拒不接受调解的，各级消保委应及时调查，构成违法的，移送相关执法部门予以处罚。
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