日本连锁百货店推出中文问询服务手机

重新开业的日本高岛屋大阪店

环球时报驻日本特约记者曹军报道，据“日本新华侨报网”消息，随着赴日观光旅游的外国人日益增多，日本各地在挖掘旅游资源的同时，也努力把相关的服务项目做深做细。针对外国游客入境后的第一关——语言关，各地已经着手开展诸如设置咨询台、开通多国语音电话服务等服务项目。

日本大型连锁百货商场——高岛屋株式会社8月26日宣布，将从9月1日起在高岛屋大阪店内提供使用手机的口译问询服务。

自去年下半年日本逐步开放入境旅游限制以来，来自中国及韩国等地的外国顾客比以往增加了数倍之多。今年3～7月期间，高岛屋大阪店平均每月要为这些国家的顾客办理800件免税手续，较上年约增加了五成。该店希望以9月1日新装开业为契机进一步完善待客能力，争取扩大销售额。

高岛屋计划在大阪百货店内设置15处专门提供服务的问询手机。使用中文、英语或者韩语的顾客可利用问询手机呼叫翻译中心，了解商品详细说明、价格，结算时也可以通过手机联通翻译中心寻求帮助。受理问询的服务人员除了解答顾客的疑问外，还会提供商品信息，帮助顾客与销售员进行沟通。

另外，该店还准备在一楼大厅门前安排两名会说英语、汉语的导购员，随时根据顾客的需要提供陪购服务。

高岛屋百货公司还介绍，他们已与南海电气铁道公司及山田电机公司合作，制作了大阪心斋桥商业街观光及购物的多语种导游指南《NambaGuide》，今后将在店内及车站等地分发给游客。