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东京商家的魅力所在 顾客至上

2011-10-15 11:33:55 来源: 网络   跟帖 0 字号: T / T 
  • 摘要:日本服务态度好是众所周知的。近年来,国内海底捞火锅等等的商家,服务也是十分到位。那么日本的服务到底究竟好在哪里呢?

日本服务态度好是众所周知的。近年来,国内海底捞火锅等等的商家,服务也是十分到位。那么日本的服务到底究竟好在哪里呢?

 拿个国内也有的商家来做做比较吧------优衣裤。Ruru我其实平时除了公司工作之外,业余时间还打了份零工就是优衣裤。国内优衣裤服务态度也非常好,微笑,打招呼,热情。这些是企业精神。但是在细节方面,日本就和国内不一样了。在中国,你买后1个月之内,无洗涤并要保有吊牌的情况下,可以退换货。而在日本的优衣裤,只要你有发票,甚至你没有发票,只要写好你的个人信息,3个月之内就可以无条件退换货。有没有吊牌都没关系,洗了没洗也没关系。穿了脏了,多脏都没关系,你只要说你不喜欢了,就必须给你退或者换。

再说说保养品,我同学皮肤过敏性。去商场专柜买了套保养品,回家用了一个星期,皮肤有了点点过敏反应。于是拿去专柜想退,其实退了就完了,日本人还90度鞠躬道歉,外加报销医药费。说让我们把医院的证明拿过来,全额报销。什么叫顾客至上啊。

 在日本消费是件很放心的事情。他们绝对不会欺骗客户。220伏不可以用的电器,绝对不会忽悠你。如果你没问,他还会提醒你。可能你买回国了不好用。日本人虽然有时候很现实,但是他们很诚实。尤其是服务业。为什么日本电器如此受欢迎。就是因为他们的敬业,他们的认真负责的态度。

你去剪头发,到理发店。先填写表格,然后理发师会咨询你想要怎么做头发。在你开始剪之前,所有费用都会计算好。所以你剪头发完全不要担心会被追加费用。而且头发做完后的十天内,你还可以去免费修剪和补色。不错吧?

其实在日本,买衣服也好,电器也好。耳机买了断线,接触不好了,只有一个耳朵听得出音乐了,都可以拿去换个新的。不高兴去店里的,你可以打个电话过去,那里就会派人上门来取和换。日本的东西不单单做的人性化,连服务业也真的是好的没话可说。只要你是顾客,只要你想得出来的一切要求,在日本,在日本的店里,只要他们做得到,无论是否和他们的工作有关系,只要你是顾客,只要你开口了,他们就都会帮你。

来日本久了,已经习惯了这里的服务态度。所以回国每次都很不习惯,都很火。看到名牌专柜的小姐分人看的那眼神,我真恨不得。。。要不就是你去一家店吃饭,进门到出门就没听到服务生说过一句话。(我好奇这里店员难道是残障人士?)点菜都不用说一句话,我也真服了。

在日本只要你是顾客,无论你是哪国人,他们都会很耐心的为你服务。即便他们听不懂。

图片来自网络

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东京 商家 日本旅游 服务态度 顾客

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