随着智能手机(多功能手机)的普及,各地消费生活中心收到的类似于“电量消耗太快”、“通信费高”等投诉的案件也急剧增加。据国民生活中心(神奈川县)统计,2011年10月末收到的投诉案件达到1789件,比前一年同期增长3倍以上。带有与电脑同样功能的智能机比一般手机更加耗电、通信费也更高。而使用惯一般手机的用户很困惑的认为智能手机“不应该是这样的。”
福冈市的国民消费中心从去年开始就不断有类似“电量消耗太快,如果是故障的话想换掉。”的投诉。福冈县内一位40多岁的妇女也抱怨道:“说明书上明明写着可以持续待机230个小时,可是充完电的第二天早上就没电了。”该女性向卖家要求退还,结果被告知“智能机本来就是这样的”。
根据NTT DoCoMo宣传部门负责人的说明,所谓的持续待机时间就是在不对手机进行任何操作的情况下,机体所能支撑的时间。另外,智能机承载着很多的功能(软件),就算不打电话也会消耗电量。
还有用户到福冈市的消费生活中心抱怨道:“支付的费用已经将近是以前手机的一倍了。”智能机的网络流量比较多,各公司一般会推出“定额制”,让用户可以随意上网。但是,每月的手机费用增加了5000日元,让人觉得费用上涨幅度过大。
鹿儿岛县的消费生活中心有一位30多岁女性,在购买智能手机数日后,便以不好用为由,想解约。而根据合约,解约需要解约金。各中心的负责人呼吁:“希望不要盲目追随潮流,要考虑自己是否真的需要。”
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