解读萌：苹果与迪斯尼的成功背后隐藏着“萌”？

日本自卫队德岛地方协力本部2012年征兵海报

日本自卫队德岛地方协力本部每年都会制作很萌、很可爱的自卫官征募海报，今年也不例外。自卫队是一种辛苦的工作，但是“萌系”海报却使其显得轻松。这种组合是我们以前不敢想象的。

高达、宠物小精灵、春日、AKB48等等，这些广受欢迎的事物有什么共通之处呢？《从萌商业中学习“让客户热衷”的技术》作者藤原实说道：“我们的社会，在令人无法置信的短时间内，被‘萌’侵蚀。”高达、宠物小精灵、春日、AKB48等的共通之处便是“萌”，这也是这些事物成功的一个因素。

那么“萌”的本质到底是什么呢？藤原实认为：“萌是一种让客户参与到商品或服务中的架构。”萌商业不是简单的购买、消费商品或服务，而是重视客户的“参与及享受”。将客户融入到商品或服务中，将其变为商品或服务内容的一部分，让客户产生告诉其他人的冲动。

比如AKB48，通过总选举，建立“客户参与的架构”。通过握手会等方式，让粉丝为其支持的成员排队，促使“客户参与”。偶像团体的粉丝原本是通过购买CD或DVD，参加演唱会，支持他们的偶像。而AKB则是让粉丝有一种“养大她们”的感觉。特别是，因为自己的支持，让喜欢的成员成长，这会产生一种巨大的成就感。藤原实说道：“粉丝可以获得自己抚育她的优越感及一起活着的真实感受。”

苹果、迪斯尼及谷歌等也正在追求这种手法，苹果希望向客户传达的是“可以体验什么”，迪斯尼则是让游客感受到“自己在迪斯尼乐园”的体验，而不是购买商品或者特产。

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