中日文化差异引起“旅游文化摩擦”

最近，随着访日中国游客的不断增多，日本在热烈欢迎中国客人来日消费，拯救日本疲软的观光业和百货零售业，振兴日本经济的同时,也出现了责难中国客人礼仪和习惯问题的声音，这些声音的出现，有的是文化习惯的不同造成的摩擦，有的是对对方的文化不甚了解造成的误解，但是中国人旅日观光，正成为中日经济交往中一项不可缺少的“低炭产业”，也是促进中日两国人民互相了解，增进友谊的重要途径，而对于这其中发生的文化摩擦，对于中国人来说应该尽量做到“入乡随俗”，比较快地熟悉日本的文化习惯，对于日本人来说，就是要“有容乃大”，努力了解中国的文化特征和社会发展现状，学习对异文化的宽容态度，只有这样才能促进中日间旅游的健康发展。

手纸的问题

随着中国观光游客数目的增加，日本观光地的厕所出现了“异象”。其中最为关注的是在东京的浅草寺公用厕所里用过的手纸不是扔在便池里冲走，而是扔在垃圾箱里。据寺院的人说，这种现象从去年开始急增，特别是中国的团体观光游客来访后尤其普遍。

浅草寺的相关人士称，开始时，他们用繁体汉字写了一则通告贴在厕所内，但“似乎未能把意思传达给中国游客”。现在他们改用简体汉字，希望能减少这种现象。

除了浅草寺，经常有中国旅行团光顾的东京电器大街秋叶原，也遇到了类似问题。

日本有的人认为这是中国人没有礼貌，其实这里有个了解中国文化和现状的问题，中国的下水道和水洗厕所的普及率还很低，就是有水洗厕所的地方，也不一定配备像日本这样在便池里能够融化，并马上冲走的纸张，中国的厕所用纸千差万别，没有统一的用纸，厕所很容易堵塞，在中国一般都在厕所里准备好装用过手纸的纸篓。现在随着中国水洗厕所的不断普及，一些专家也提议厕所不要放纸篓，这样对健康不利，但是由于中国手纸质量千差万别，水压高低不同，要做到日本这样，还需要很常时间的发展，中国客人的这种做法，不是恶意而是好心，他们担心厕所堵塞。其实日本在1963年水洗厕所的普及率才9%，水洗厕所在一般社会普及也是在20世纪80年代后期。

这里不能砍价！

还有的商店，对中国人“砍价”觉得不可思议，日本一般是不砍价的，但是这里首先也有个文化问题，就是中国商业随着市场经济的发展，各种商业形态非常发达，特别是在日本很不发达的自由市场、露天市场，比日本发达得多，一物百价的情况经常出现。第二是日本一些导游，为了取得高额回扣带中国客人去那些不守商业规则的店铺，让中国客人花高价购买商品，还有的导游搞车上贩卖，哄抬物价，搞乱了中国客人的价格感觉。

有的商店也出，中国人经常打开商品的包装，他们对此很不满意。而追其原因，当然有中国人不了解日本的商业习惯的因素，但是中国在现阶段和日本比，商业道德和知识产权意识比较薄弱，中国仿造商品很多，客人在购买商品时不打开包装对于商品的真伪就抱有怀疑。解决这个办法的最好办法就是商家多摆出些样品，增加中国客人对商品的真实性的感官认识。

说话太大声。。。

而今年5月发生在滋贺县滋贺市的一件事，更使文化摩擦升级。在5月份的一个傍晚，住在滋贺市琵琶湖附近的一家旅店里住宿的一群中国游客，在旅店附近散步，由于说话声音大了些，竞被一些住户报警，警察闻讯赶来，大大调查了一番，后来把导游找来，花了好长时间才把事情说清楚，但是中国游客还是战战兢兢，心有余悸。

日本人对中国游客大有怨言，中国游客对日本的服务也有微辞，如一名中国老年游客到日本某机场由于手续问题被困几个小时，其原因之一就是虽有能说中国话的职员，但是由于缺少对中国的情况和背景，中国话根本说不通，使问题的解决增添了不必要的麻烦。有的中国游客受了不良导游的当，高价购买普通商品，发誓再不来日本。

对于这些问题，日本媒体的一些做法值得称道，他们不是听一面之词，贸然报道，而是认真采访《中文导报》等华文媒体，理解中日的文化和发展阶段不同，进行消除文化摩擦的报道，如对于浅草寺的手纸事件，《产经新闻》通过采访《中文导报》指出:这是由于两国厕所文化存在差异，“中国游客并非恶意而为，他们是因为想到‘堵塞马桶就糟糕了’，才将手纸丢在外面的。”而日本人就没有这样的担心，他们如厕后直接将手纸丢进马桶冲走。

而日本富士电视台对这一事件不仅采访了《中文导报》，也采访了台湾的一名游客，台湾游客也说:台湾的手纸也比较厚，不容易冲走，同时也播放了《中文导报》建议:那就是清楚告诉游客，这样的纸扔在便池里不会堵塞，请安心，中国游客就会放心这样做的。

富士电视台还指出∶中国把用过的手纸扔在纸篓里才是礼貌。日本刚刚出现座便时还有人在里洗脸。看来文化的互相理解还需要相当长的时间。

由此可见，要想使中日间的旅游事业进行下去，中国人要快速“入乡随俗”，同时克服在禁烟区吸烟、插队、随地吐痰、大声喧哗等习惯，而日本接待方面也要加深理解中国的发展阶段和不同的文化，“有大乃容”，不要把自己的文化作为唯一的尺度衡量外国游客，并由此产生拒绝和排斥的心理。

据日本旅游相关人士透露，作为“民间大使”的导游应该在消解文化摩擦上起重大作用，如果是对日本文化和习惯比较了解并有责任心的导游，会在事前向中国游客说明这些问题，这样的文化摩擦也就不会出现，但是现在无资格导游横行，有的不仅无能力说明这些问题，而且还为了取得高额回扣带中国客人到不守商业规则的店去，或在车上高高价贩卖，既破坏了日本的旅游市场，也损坏了中国游客的日本旅游心理。