日本快递业印象：温柔、细致、厚道

在快递业发达的日本，细致体贴、规范化、赔偿到位的服务值得借鉴。

温柔装卸　啥都能寄

在东京街头，不时能看到大和运输、佐川急便等快递公司的厢式货车停在路边，司机兼投递员小心翼翼地搬下货物，用小平板车推到客户门口。旅日多年，记者迄今为止还没有看到过一次野蛮装卸的情景。

由华侨创办的中国通讯社营业部长姜德春也指出，从他日常接触的范围来讲，比如机场、长途巴士以及日常快递等，都没有看到过暴力分拣的。

在日本，快递的货物可谓五花八门，鱼类、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快递，还有专门的冷藏服务。

在日华人鲁蓬人说，在日本不仅可以快递易碎品，而且还分常温件和食品冷藏件，当然冷藏车的运费要高一些。

细致周到　注重包装

记者的日语老师庄野杏子认为，日本的快递公司服务很周到，针对易碎品会非常细致地包装，不仅贴上易碎品标识，甚至葡萄酒还会标出方向，确保酒瓶口一直朝上。

在日华人曹晓民介绍，快递员在发送时对邮件的保护很是细致，如果邮件标注含糊会仔细询问，易出危险的邮件会分门别类并贴上易碎或者精密仪器等标识。

一名在日本公司工作的华人根据自己亲身体验说，快递公司下雨天会给货物包上塑料包装纸；若发现寄来的东西易碎，还会拿胶带纸等包好；快递员到公司取货，担心公司包装不结实、不安全，还会重新包装。

厚道赔偿　主动担责

多年前，鲁蓬人从北京往东京寄工艺瓷瓶，快递员把东西送到家里后告诉他，里面的东西出了问题，请他立刻开箱验货，并且还带来了相机。快递员与他共同确认损坏的程度。

最终双方确认4个瓶子已碎，快递员马上照相取证，让鲁蓬人填写表格。因为当时没有瓷瓶的发票，最后按照整个行李总价值的40%赔偿。本来应该一周至10天之内兑现，结果第8天赔偿金就到账户了，期间没有任何多余的交渉和拖延，这件事给他留下深刻印象。

鲁蓬人介绍，快递赔偿分加强保险和普通保险及随意小件。出人意料的是日本机场常常给别的国家野蛮装卸背黑锅，替别国赔偿。就算一些货物的损坏肯定不是在日本造成的，但当有人在成田机场发现问题找快递方理论时，对方也绝对会征求顾客的意见，商量赔偿。