外国游客自驾游交通事故频发 保险公司考虑增加语言翻译服务

近年来，访日游客数量增长趋势明显，据日本政府观光局统计，截止至2017年已达到2869万人。伴随游客数量增加而来的，是在留期间造成的一些麻烦。其中，自驾游发生事故造成的纠纷问题，尤其严峻。

为此，日本各大保险公司积极采取应对措施，为游客妥善处理交通事故提供服务。

汽车保险公司的外语服务现状

日本兴亚损害保险公司作为业界领头者，在2015年11月5日首次推出“外语服务”。为此，针对兴亚保险公司的本项服务，记者对宣传部的菅原将伍先生进行专访。

记者：能否谈一下贵公司开启 “外语服务”的契机？

菅原将伍：在访日外国游客自驾游激增的背景下，外国司机相关的交通事故也频繁发生。因此，我们公司于2015年首次开启了“外语服务”，成立24小时呼叫中心，率先开始了5国语言的事故受理工作。

记者：您能谈一下实际发生交通事故时，怎么才能享受外语服务吗？

菅原将伍：在实际出险时赔付部门同事会翻译人员的陪同下，同外国司机进行协商谈判并办理赔付手续。

记者：目前支持哪几种外语服务呢？

菅原将伍：从2018年4月起，可应对的语言包括英语、中文、韩语、泰语、越南语、印度尼西亚语、马来西亚语、菲律宾语、尼泊尔语、葡萄牙语、西班牙语、法语、德语、意大利语、俄语在内共有15个语种。除了保证事故受理之外，还提供 “事故协商、赔付跟踪”等全方位的服务。 

预计到2020年东京奥运会，访日的外国游客将继续增加。除了保险公司推出各式外语服务外，如何减少外国自驾游游客的交通事故发生率，将是日本政府面临的新的课题。

（日本通编译，转载请附链接）