从“高素质”到“低水平” 日本店员到底怎么了？

日本零售行业的员工向来以“素质高”著称，但近年来,日本店员“从业水平低”的现状引发社会关注。

一名30多岁男性职员A回忆起周末与家人逛街时发生的事，说道：我们去了一家人气咖啡厅吃东西共花费1240日元。买单时，我递给店员一张5000日元的纸币，但他敲了半天计算器后，跟我说“找您460日元。”然后把零钱递给我。我觉得连这种简单的加减法都能算错，自己还没意识到自己错了，简直不可思议。从那以后，每当我看到店员敲打计算器，都会产生极度的不信任感。

另一名40多岁的男性B也抱怨道：之前去书店买东西时，自己也遇到了不愉快的事情。因为结账的时候必须要有发票，但是店员完全不知道怎么写发票内容。我对她说道“麻烦写上书籍费”。但店员居然不知道“籍”字怎么写，还准备随意糊弄乱写一通。虽然最后旁边的店员正好看到，替她写了。但是在书店上班的人不会写“籍”字，真是太让人失望了。

“不会简单口算的店员”、“不会写汉字的书店员”……近年来，想必有许多顾客有过这样的体验。那么究竟为何会产生这样的现状呢？

一、劳动力短缺

当前，日本社会的劳动力短缺现状越来越严重，一些便利店面临着严峻的人手不足的问题。为了能招聘到员工，无论求职者是否适合这份工作都统统接受。毫无选择的招聘要求，直接导致店员从业水平的下降。

二、素质低下

近年来，伴随人工智能的普及，人们在享受便利生活的同时，越来越多的人因缺乏生活常识和灵活应变的判断力，导致进入社会后，也无法满足社会需求。个人素质的低下直接导致店员从业水平的下降。