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日本这家居酒屋“看人收费”,价格翻倍的背后却令人唏嘘…

日本通丨微信公众号·2019-04-23 21:07:00·社会
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摘要:在日本一家连锁居酒屋,采取了很不一样的收费规则——当顾客点啤酒的时候,根据顾客的态度进行收费

在日本一家连锁居酒屋,采取了很不一样的收费规则——当顾客点啤酒的时候,根据顾客的态度进行收费:

日本这家居酒屋“看人收费”,价格翻倍的背后却令人唏嘘…

当顾客在点单时态度差劲,直呼:“喂,生啤。”时,啤酒一杯1000日元。

“给我拿杯生啤。”一杯500日元。

如果顾客有礼貌地说:“不好意思。请给我来一杯生啤。”

那就按标准的380日元收钱。

同时,店内还贴有如下的标语:

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“顾客并不是上帝。本店的员工也并不是顾客的奴隶。对于本店来说,每一个人都是重要的存在。希望能获得大家的理解和协力。”

为什么一家居酒屋要定这样的规矩呢?

近几年来的日本,遭受到无理顾客骚扰的员工不在少数。

1、强行要求“土下座”(下跪)

早在2013年,日本大型连锁服饰品店“しまむら”店铺员工遭到家庭主妇刁难一事就引起了社会轰动。

该主妇因为之前在店内购买的毛巾有一个破洞,要求店员支付她来店的交通费。另外更是要求店员用土下座跟她道歉,拍照后将照片公布到了社交网络上。

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这显然是这个主妇做得过分了,最后她也遭到了逮捕。

同样的事件2014年在大阪的某家便利店里也发生了。一社畜威胁店长,要求土下座,甚至还胁迫店员给他香烟。这已经不是强迫土下座的问题了,更是威胁恐吓,该男子随即就被逮捕。

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2、手机通信故障期间的无理顾客

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2018年年末,日本一大手机通信运营商Softbank(软银)发生了全国性的通信故障。在这故障期间,因为手机无法正常连接4G,就有一个软银用户跑去一家运营店铺向店员进行了恶意的骚扰。

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该男性用户在店内对着工作人员大声吼叫叱责,提出了很多过分的要求,甚至威胁店员“我要去叫律师告你们!”。该行为被另一个顾客录了视频,传到网上后引发了热议。


3、各行各业中来自顾客的过分要求

其实在各个行业中都有恶劣的顾客为难工作人员的现象。日本テレビ的スッキリ节目组就从网友的推特留言中,总结了几个最常见的顾客骚扰:

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在酒店大堂向接待人员态度恶劣地抱怨时钟不准。

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在饮食店向店员态度恶劣地要求免单。(例如当上餐过慢时)

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在超市已经打烊后强行要求店员制作食材:“我还在啊!给我现在做出来!”

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在医院挂号时提出过分要求:“我要比老年人优先!你给我跪下谢罪!”

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在便当店因为店员下错了单而辱骂店员:“你这个胖子连工作都做不好!”

可见日本虽然综合国民素质很高,但是其中也不乏一些没有教养的恶劣消费者啊!

以上这些令人气愤的事件,在岛国叫做“カスハラ”(顾客骚扰)

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简而言之,カスハラ就是服务行业的店员、职员在工作时被顾客提出无理的要求,或者遭到顾客极端的态度。

常见的カスハラ行为有:

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  • 怒斥,暴力行为带有威胁的言行

  • 要求店员五体投地下跪等屈辱性的谢罪道歉

  • 扬言解雇或向不支付多额赔偿金的工作人员提出无理要求

大家都知道日本一向以他们贴心恭敬的服务态度闻名于世,只要是服务行业的工作人员都秉持着“顾客是上帝”的原则,其实这在某一种程度上来说宠坏了一部分无理的没有教养的顾客。

“顾客骚扰”在日本已经不算少见的现象了,有过打工经验的,或是服务行业正式员工或多或少都会遇到过无理又奇葩的顾客。日本电视台スッキリ节目组的调查数据显示:

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有73.8%的服务行业员工有被顾客无理地刁蛮过,真实案例达到2万多件。

如果更深入具体地来看:

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根据另一项调查,男性女性从业人员均有70%以上的人遭到过顾客骚扰,其中以男性的78.9%居多。

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在カスハラ的行为构成中,恶劣的言语是最常见的,占了26%,威胁恐吓占了17%,依次还有多次投诉同样的内容,高高在上的说教态度,长时间拘束店员,性骚扰工作人员等等。

对于这一社会现象,日本网友们也发表了不少意见,表示对这类行为的谴责:

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“在软银里咆哮的蠢货。你就是再叫情况也暂时改善不了啊。给我坐下来好好等着啊!”

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“顾客骚扰差不多应该用法律来约束了啊。那些行为已经可以成为暴力了啊。”

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“这些无理的顾客耍泼的行为让我觉得工作很可怕。”

也有网友吐槽了自己遇到的:

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“在电话接听中心工作的时候每周都要遭遇两次这样的霸凌……”

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除了在文章开头提到的居酒屋根据顾客态度收费的方法之外,政府和一些店铺也有采取措施。

在2018年初,日本厚生劳动省就カスハラ顾客骚扰发表了意见,提出“必要的时候,希望能启用顾客骚扰检讨会”,并针对“顾客的恶意投诉”,要求职场骚扰报告书中明确写清顾客骚扰的情况。

不少私人经营的店铺已经展开了他们各自的对策,最常见的就是安装防范防暴摄像头,以便在打官司中能够提供有力证据,同时也能起到警告威慑作用。

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这类新闻在国内也陆陆续续出了好几个,例如最近的某女子在北京西单砸了化妆品专柜事件,再久之前的济南宜家顾客扇保安耳光事件,日常生活中肯定也有对待服务人员态度恶劣的事件不断在发生。

这也许是在告诉着社会:在服务人员勤勤恳恳工作的前提下,除了消费者保护条例,是否也应该出台更严格的制度来保护工作人员呢?


(所有图片来自谷歌网络,YouTube视频截图)


- 完 -


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