7Pay用户信息被非法盗用，Seven & i Holdings该如何承担责任？

拥有Seven&11（7-11）的日本零售业巨头，世界最大的连锁便利店集团Seven & i Holdings ，从7月1日起实施了无现金支付服务智能手机程序“7Pay”，但是在7月2日被曝出非法盗用后，Seven & i Holdings 的负责人于7月4日召开了记者见面会，对相关不正当行为道歉。可是由于公司负责人对于“IT方面”的愚钝以及当事人意识的缺失，让消费者的信任跌落谷底。

仅4天就遭受了5500万日元的损失

便利店世界最大的连锁便利店集团Seven & i Holdings 的子公司决定从7月1日起在日本全国范围内的7-11便利店实施无现金支付服务“7Pay”，但是由于被曝出非法盗用一事，运营公司社长小林强与其下属于7月4日在东京都内召开记者见面会，对相关行为进行道歉。

据调查，是由某些不法分子非法连接他人账户，然后盗取账户使用者绑定的银行卡与借记卡存款。在7-11便利店内，还曾出现运用盗取的账户购买香烟等高价商品的案例。据Seven & i Holdings的统计，截止至7月4日上午6时，约有900人账户被盗，预估损失达到5500万日元（约350.5万人民币）。而在见面会上，负责人只说非法连接的不法分子来自中国等其他几个国家，而被盗原因只有短短一句“仍在调查当中”，因此目前被盗的原因以及系统是否出现缺陷等问题仍不得而知。

关于“7Pay”的安全缺陷，受害者与手机安全专家正在通过互联网进行检验。当忘记使用7Pay所必需的“7 ID”密码时，用户需要通过绑定的邮箱或者手机重新找回密码，或者是通过用户本人进行确认，一般需要向SMS（短消息服务程序）输入一串数字，并作为“二次验证”。

有关7Pay的安全性当然成为见面会上关注的焦点。但是在面对记者“为什么不使用二次认证”的提问上，7Pay社长小林强却反问道：“二次认证？”。社长的行为则是揭露了公司负责人对于“IT方面”的愚钝。SoftBank与Yahoo合作开展的“PayPay”，在使用了二次认证后也同样遭遇到非法盗用行为，但是7Pay的负责公司在这样明显的案例前却没有引以为戒。并且，一同出席见面会的Seven & i Holdings 执行委员对于此事进行了道歉，但是他却反复强调“在7Pay服务开始前我们已经对系统安全性进行了检查，但是却没有发现系统的缺陷。”凸显出了当事者在问题解决上意识额缺失。

企业竞争的过分自信也也是问题的原因

Seven & i Holdings在过去一直崇尚的“独自经营主义”，似乎在IT的世界里并不适用。但是，Seven & i Holdings的确也开创了日本独创品牌的便利店模式，也拥有日本全国百货公司伊藤洋华堂。但是近几年来，劳动力不足、店铺数过多等问题交织的合同连锁店之间，在营业时间以及利润分配意见上始终无法达成一致。而Seven & i Holdings崇尚的“独自经营主义”，使他们在日本国内的便利店行业确立了其王者的地位，而行业的自信使他们某些事情上非常固执。

而7Pay运营公司的小林社长在过去，曾作为Seven & i Holdings的董事，担任公司“全渠道销售推进室长”。在铃木敏文名誉顾问的“职场政变”后，被迫于2015年5月辞去董事职位，可能再也无法在集团内获得重用。此外，7Pay运营公司也曾在其他公司造成了许多问题，对于一些没有业绩的员工则处以“放逐”的惩罚。在这样的企业环境下，小林社长并没有想办法恢复员工的工作热情，就立刻引进了无现金支付系统。

此外，7Pay运营公司没能保障用户的“安全与安心”，而在无现金支付服务上，挽救消费者对于企业的信赖似乎是一项沉重且难以完成的任务。