大家平时去吃自助餐的时候,是否碰到过菜品被挑光了、店家却没有补上的情况?若是遇到这种情况的话,大部分人应该都会想要退钱吧?
日本一位名为娜娜美(东京都,40岁左右)的公司职员,在东京都内的成吉思汗烤羊肉自助餐店就餐时就遇到了上述情况。她略愤怒地说道:“午饭时间都还没结束,但连沙拉等副菜以及甜点都没了。”
娜娜美进店时,有店员对其说道:“可能会出现没有饭菜的情况。如果已经没有了的话,本店将不会进行补充。”但其似乎没想到这会是真的。
在自助餐厅用餐不满意时,究竟能否向店家要求退款呢?为寻求答案,我们特地咨询了消费者权益方面的冈田崇律师。
●如果店家未能提供客人所下单的菜品,即属于“未履行义务”
“在一般餐厅,如果店家(1)未提供顾客所点的菜品,或(2)已将客人所点的菜品端出,但数量却极少。在上述2种情况下,责任都在于店家。
用专业术语来说的话,第(1)种情况属于‘未履行义务’,第(2)种情况则属于‘未完全履行义务’。消费者如果遇到这2种情况,均可要求店家全额退款。”
●如果是自助餐厅的话,客人需要付已吃菜品的费用
那么,在自助餐厅也是一样的吗?
“虽然是有点极端的例子,但如果说店家‘花了好几个小时,却只能提供两盘菜品’的话,就可以认为自助餐菜品不够多。在这种情况下,店家就属于‘未完全履行义务’。”
但在法律上,顾客能够要求全额退款吗?
“答案是不能。因为即使店家提供的菜品作为自助餐来说是不够的,但客人也必须支付其吃完的菜品的金额。也就是说,客人可以从自助餐总费用中扣除其吃完的菜品的价格,并要求店家将剩余费用退回。”
●即使事先征得客人同意,店家也可能被认定为未履行义务
在娜娜美进店时,该店曾表示,可能出现没有菜品的情况。也就是说,如果事先征得顾客同意,店家就可以不补充菜品吗?
对此,冈田律师表示:“客人同意的内容具体包含了什么才是问题所在。即使是征得了客人的同意,如果成吉思汗烤羊肉自助餐厅明明是自助餐、但烤羊肉却卖光了的话,那也属于未履行义务。与此相对的,如果除烤羊肉外,所有菜品都售罄了的话,就属于未完全履行义务。”
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