访日外国游客遗忘物品过多，返还压力大

近年来随着访日外国游客持续增加，游客遗忘在日本酒店和租赁车上的物品也不断变多。遗忘物品包括手机、衣服、食物等，种类大小各不相同。为将物品归还给已回国的海外游客，需要办理的快递手续等工作十分繁琐，对此，相关负责人均表示苦恼不已。

大阪是日本最热门的目的地之一。位于大阪市中央区的“HOTEL THE FLAG”酒店（162间房）的客人，多为来自亚洲地区的访日外国游客。今年4月上旬，该酒店从已退房的客房中收集的遗忘物品已在服务台堆积成山，其中还有手机、手表等贵重物品。

在记者前往酒店采访的当天，酒店工作人员共发现衣服、化妆品等约10件遗忘物品。该酒店副经理大安龙彦（40岁）苦恼地说道，“酒店要长时间保管这些东西的话，真的很麻烦。”

据悉，在发现客人的遗忘物品后，“HOTEL THE FLAG”酒店将凭借登记名单与客人取得联系，并询问是否需要返还。客人如有要求返还且同意承担快递费用，酒店即将遗忘物品寄回。目前，该酒店每周能够返还约2~3件遗忘物品。副经理表示，“因为这些都与客人在旅游网站对我们酒店的评价息息相关，所以尽量要谨慎处理。”

此外，租赁车内也常常出现访日外国游客的遗忘物品。日本关西国际机场中的“时报租赁”内，用来存放游客遗落物品的货架已被填满了。据负责人称，很多旅客都是在临近回国航班起飞时间才到达机场，所以也有许多人因为着急而把东西落在车上。

其实，相关负责人真正苦恼的是海外快递复杂的寄件手续。海外寄件对于不同物品，均有详细的规定要求。除了确认物品重量等，手机、数码相机等含锂电池的物品的寄件数量也受到一定限制。

另外，虽然日本国内寄件可以通过货到付款结算，但海外快递基本不支持货到付款。相关酒店工作人员表示，“返还遗忘物品时需要客人自行承担邮费，但海外快递基本不能货到付款，所以结算也很麻烦。除此之外，每项手续都很费时间，加重了我们的工作负担。”

但另一方面，也有不少物流公司注意到了相关负责人返还物品的难处，推出了相应的便利服务。2017年10月，大阪市O S S物流管理公司开始提供“遗忘物品国际寄件服务”。通过该服务，物流公司将与海外客户通过邮件进行联系并在线结算运费，酒店等相关负责人不需要承担费用。

据O S S物流管理公司估算，访日外国游客遗落在日本全国住宿设施内的物品，每年约超过1000万件。该公司自2019年3月起，已受理超过1000家住宿设施的寄件申请，每天约寄出数十件遗忘物品。