17日，日本知名二手交易平台Mercari发表声明，就近期引发争议的客户支持问题向用户致歉。公司表示，目前收到了大量关于客户支持的反馈意见。Mercari在声明中表示："我们对给众多客户造成的困扰和担忧深表歉意。"公司认识到有必要重新审视和加强客户支持政策和体制。对于买卖双方难以自行解决的纠纷，Mercari承诺将更积极地介入，以求尽快解决问题。同时，公司将加强对不当使用平台的用户的管理措施，并表示将重新评估各类情况的处理方法以及赔偿范围和对象。Mercari强调："我们将持续更新我们的应对措施，以确保正确使用平台的客户不会遭受任何不利影响。请耐心等待我们的改进。"此前，一位用户在社交媒体上发帖称在Mercari上遭遇"盗窃"，引发广泛关注。该用户表示，在商品交易被取消并同意退货后，收到的退回物品内容中并无应退回的物品，而Mercari客服的回应被认为不够重视受害者情况，引发网上争议。此次声明正是对这一事件的回应。
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