“情感劳动”正在侵蚀日本劳动者的内心

你知道“情感劳动”这个词吗？这是继“体力劳动”、“脑力劳动”后出现的第三种劳动形式。这是由社会学家Arlice Hochschild提出的新的劳动形式。

“情感劳动”是什么？

“体力劳动”是在工厂、建筑工地等劳动场所耗费大量体力的一种劳动形式。“脑力劳动”是从事咨询、律师等行业用脑力工作的一种劳动形式。与这两种形式不同的“情感劳动”是指，在工作中为了迎合顾客而抑制自我情感的一种劳动形式，工作的动力来自精神或者内心。

从事情感劳动的行业一般有看护士、空乘等。这些行业的工作者面对患者、乘客任性的举动和无理取闹时，只能压制住内心焦躁的情绪。这些行业的准则要求职员必须做到满足顾客的需求。也就是说在工作中必须对自己的情绪持续“说谎”。

因为情绪劳动的动力是由内心驱使，所以也会出现像体力劳动的精疲力竭和脑力劳动的大脑疲倦，容易形成心理压力堆积造成心力交瘁。

心里压力堆积往往被形容为像充了气的气球。如果把心比作气球，有了应激物的刺激就容易产生压力，气球就撑了起来。如果气球持续处于紧绷的充气状态，疲劳会在不知不觉中积累，时间久了会造成心里上和精神上的疲倦。此外，如果压力太大，气球最终会崩裂。

如果对压力置之不理，也就是持续给气球输压的话，总会有一天内心会被击垮。到时候即使不上班回家钻进被子里，还是能感受到压力。

与体力劳动不同的是，劳动者本人无法察觉到情感劳动给自己的心灵带来了多少的疲倦。如果有一天，一个工作过程中一直元气满满的人突然倒下了，得了抑郁症需要修养，那么他很有可能就是被情感劳动击垮了。而且，消除情感劳动的疲倦的方法不是“回去睡一觉”这么简单 ，解决方法的相关知识现在并没有普及。

身陷“情感劳动”之苦的日本人

值得关注的是，可以说大多数日本人都在周而复始的从事情感劳动。日本人经常会说一些善意式的谎言。为了“社交辞令”、“察言观色”，很多人压抑自己的情感撒谎。

不论是在工作中还是在生活中，如果你与特定的人交流时感到疲劳，原因很可能是在进行情感劳动。因为是上司、因为是客户，为了不想让对方产生不快，只好曲意逢迎，将自己的想法烂在肚子里，将自己的情绪抑制在心里。这样的情感劳动会让自己心力交瘁。久而久之，自己也弄不明白自己的情绪，进而出现疲劳过度的情感麻痹、脱人格化等精神迷惘综合征。

现代的日本人，从儿童到成年人，很多人都已经沦为情感劳动的奴隶。

那么，为了防止患上精神迷惘综合征，大家可以根据以下三点症状来进行自我检测。

出现过度疲劳的人具有以下三点症状。

1、情绪的过度消耗

在工作中为了满足他人，过度消耗自己的情绪。

2、脱人格化

情绪消耗殆尽的下一个阶段就是对客户不关心不体谅。这是为了减少情绪消耗而进行的自我保护与规避，和对方保持距离感。所以这个阶段会将客户作为自我防卫的对象拉开距离。

3、个人的自我成就感低

对工作的成果悲观失望，自我肯定感、自我成就感都很低，这些都是过度疲劳的症状表现。

通常情况下，情感劳动带来的疲劳感自己也很难察觉得到。如果自我测试的结果堪忧，建议大家在今后的工作中要适度保持距离感，在工作中就单纯扮演职场者的角色，在生活中就做好自己，避免精神消耗进一步加重。如果情况严重的话，建议大家及时去医院治疗。